Условия гарантии
1. Гарантийные обязательства.
1.1. Гарантийный срок на запасные части составляет 6 месяцев или 30 тыс. км пробега автомобиля после ремонта (что наступит ранее), если иное не определено Изготовителем или Продавцом данной запасной части.
1.2. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи запасной части покупателю.
1.3. Гарантия не распространяется на:
1.3.1. коррозийные процессы деталей подвески, трансмиссии, двигателя и кузова, элементов отделки кузова, возникшие в результате естественного износа и воздействия внешних факторов окружающей среды;
1.3.2. детали, узлы и агрегаты автомобиля, подвергшиеся конструктивным изменениям и последствия таких изменений на других деталях, узлах и их влияние на изменение характеристик автомобиля
1.3.3. неисправности, возникшие в результате неустранения или несвоевременного устраненния других неисправностей после их обнаружения сервисным центром
1.3.4. неисправности, возникшие в результате применения не рекомендованных изготовителем эксплуатационных материалов, масел и топлива
1.3.5. расходные компоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, тормозные колодки, диски и барабаны, фрикционные накладки ведомых дисков сцепления, выжимной подшипник и диски сцепления. В случае проявления дефекта изготовления или брака материала (скрытого дефекта) эти детали заменяются по гарантии.
2. Гарантийные обязательства утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
2.1. запасная часть установлена с нарушением технологии ремонта, которая определяется заводом-изготовителем данного автомобиля;
2.2. использование запасной части не по назначению;
2.3. автомобиль, на который была установлена данная запасная часть, эксплуатировался в условиях, не соответствующих указанным в «Руководстве по эксплуатации» данного автомобиля;
2.4. невыполнение, несвоевременное или неполное выполнение планового технического обслуживания и осмотра автомобиля;
2.5. применение не рекомендованных заводом-изготовителем эксплуатационных материалов, масел и топлива;
2.6. запасная часть имеет механические повреждения;
2.7. на предъявляемой запасной части отсутствует идентификационная маркировка Изготовителя (либо Продавца);
2.8. произведена самовольная разборка и (или) ремонт запасной части, узла, агрегата;
2.9. в конструкцию автомобиля внесены изменения, не одобренные заводом - изготовителем, включая изменения программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков управления.
Порядок предъявления претензии по качеству и возврата товара
от автовладельца - физического лица.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1.1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
1.2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
1.3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
1.4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
1.5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
1.6. потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
2. В случае обнаружения дефекта запасной части в гарантийный период, для предъявления претензии по качеству, потребителю необходимо предоставить в адрес магазина:
2.1. Заявление (по образцу – Приложение №)
2.2. Копия кассового чека, подтверждающего факт продажи данной запасной части
2.3. В случае, если рекламационная запасная часть устанавливалась на автосервисе, потребителю необходимо предоставить дополнительно:
2.4. Копия заказа-наряда автосервиса
2.5. Копия документа, подтверждающего факт оплаты услуг автосервиса
2.6. Копия обращения (претензии) потребителя на автосервис
2.7. Копия ответа автосервиса на обращение потребителя
3. В соответствии со статьями 20, 21, 22 «Закона о правах потребителя» установлены следующие сроки для рассмотрения различных требований потребителя:
3.1. Требования о замене товара: замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены). В соответствии со ст. 21 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
3.2. Требования незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. В соответствии со ст. 20 Закона, стороны договора купли-продажи товара (продавец и покупатель) должны совместно определить срок устранения недостатков товара (инициатива – за продавцом). При этом, стороны должны руководствоваться следующим:
3.2.1. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
3.2.2. в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом продавец (изготовитель) должен помнить, что отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
3.2.3. Если согласия достичь не удалось и, соответственно, срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
3.3. Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Особые условия
1. При предъявлении Потребителем претензии в отношении недостатков товара, Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае необходимости проводит проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора между Продавцом и Потребителем о причинах возникновения недостатков товара, Продавец проводит экспертизу! товара за свой счет. В этом случае, срок рассмотрения претензии соответственно продлевается на время проведения экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (Изготовитель), то Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
2. По соглашению Продавца с Потребителем рассмотрение вопросов, связанных с качеством запчастей, может быть осуществлено в особом порядке (без соблюдения условий настоящего Регламента).
Порядок предъявления претензии по качеству и возврата товара
от розничного магазина по продаже запасных частей.
1. При наступлении гарантийного случая, Магазину необходимо предоставить в адрес Поставщика следующие документы:
1.1. Претензия с указанием конкретных требований и основания их предъявления (по образцу – Приложение № 1)
1.2. Рекламационный акт (по образцу – Приложение №2)
1.3. Копия накладной, подтверждающая факт продажи товара.
В случае, если запасная часть была реализована Потребителю, необходимо предоставить дополнительно:
1.4. Копия Заявления от Потребителя в адрес Магазина (по образцу – Приложение №3)
1.5. Копия кассового чека, подтверждающего факт продажи товара Потребителю.
В случае, если рекламационная запасная часть устанавливалась Потребителем на автосервисе, необходимо предоставить дополнительно:
1.6. Копия заказа-наряда автосервиса
1.7. Копия документа, подтверждающего факт оплаты услуг автосервиса
1.8. Копия обращения (претензии) потребителя на автосервис
1.9. Копия ответа автосервиса на обращение потребителя
2. К возвращаемым запасным частям предъявляются следующие требования:
2.1. на каждую возвращаемую запасную часть должна быть составлена и прикреплена номерная бирка (по образцу - Приложение №4)
2.2. запасная часть не должна иметь механических повреждений и следов вскрытия
3. Срок рассмотрения претензий - 30 дней с момента предъявления.
Особые условия
1) При предъявлении Потребителем претензии в отношении недостатков товара, Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае необходимости проводит проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора между Продавцом и Потребителем о причинах возникновения недостатков товара, Продавец проводит экспертизу! товара за свой счет. В этом случае, срок рассмотрения претензии соответственно продлевается на время проведения экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (Изготовитель), то Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
2) По соглашению Продавца с Потребителем рассмотрение вопросов, связанных с качеством запчастей, может быть осуществлено в особом порядке (без соблюдения условий настоящего Регламента).
Порядок предъявления претензии по качеству и возврата товара
от автосервиса.
1. При наступлении гарантийного случая, Автосервису необходимо предоставить в адрес Поставщика следующие документы:
1.1. Претензия с указанием конкретных требований и основания их предъявления (по образцу – Приложение № 1)
1.2. Рекламационный акт (по образцу – Приложение №2)
1.3. Копия накладной, подтверждающая факт продажи данной запасной части.
В случае, если запасная часть устанавливалась на автомобиль и дефект был обнаружен после закрытия заказа-наряда, необходимо предоставить дополнительно:
1.4. Копия Заявления от Клиента в адрес Автосервиса (по образцу – Приложение №3)
1.5. Копия заказа-наряда на обслуживание автомобиля. В заказе-наряде должны быть обязательно указаны следующие данные: дата выполнения работ, модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, OEM номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
2. К возвращаемым запасным частям предъявляются следующие требования:
2.1. на каждую возвращаемую запасную часть должна быть составлена и прикреплена номерная бирка (по образцу - Приложение №4)
2.2. запасная часть не должна иметь механических повреждений и следов вскрытия
3. Срок рассмотрения претензий - 30 дней с момента предъявления.
Особые условия
1. При предъявлении Потребителем претензии в отношении недостатков товара, Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае необходимости проводит проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора между Продавцом и Потребителем о причинах возникновения недостатков товара, Продавец проводит экспертизу! товара за свой счет. В этом случае, срок рассмотрения претензии соответственно продлевается на время проведения экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (Изготовитель), то Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
2. По соглашению Продавца с Потребителем рассмотрение вопросов, связанных с качеством запчастей, может быть осуществлено в особом порядке (без соблюдения условий настоящего Регламента).
Рекомендации для автовладельцев
Если Вы решили обслуживать или ремонтировать свой автомобиль на СТО:
1. Выбирайте только сертифицированные или фирменные сервисы. В данное время обязательная сертификация услуг автосервиса отменена. Но почти все СТО, которых волнует собственная репутация, продолжают сертификацию своих предприятий на добровольной основе.
2. По возможности, используйте в ремонте запасные части, которые Вам предоставляет автосервис.
3. Если у автосервиса нет необходимой запасной части и Вы будете вынуждены приобретать ее самостоятельно, будьте готовы к тому, что при некачественном ремонте недобросовестный механик сошлется именно на «Вашу» запасную часть. Поэтому, в подобных случаях:
Во-первых – обратитесь в адрес автосервиса с письменной претензией, в которой опишите неисправность и изложите свои требования.
Во-вторых – в случае неудовлетворения Вашей претензии, требуйте письменного отказа с обязательным указанием причин – это Ваше законное право потребителя.
В-третьих - если автосервис в своем отказе ссылается на некачественную запасную часть, то Вам необходимо обратиться с претензией в магазин, где приобреталась данная деталь. Претензию необходимо оформить письменно, обязательно приложив к ней копию своего обращения на автосервис и копию ответа на него.
Если Вы решили ремонтировать автомобиль своими силами:
1. Особое внимание уделите определению истинных причин неисправности автомобиля; большинство дефектов невозможно качественно диагностировать в «гаражных» условиях, поэтому лучше воспользоваться услугами хорошего автосервиса – диагностика, как правило, стоит не очень дорого, но это, возможно, избавит Вас от лишних затрат.
2. Перед началом ремонта объективно оцените собственную компетенцию – современный автомобиль является сложным техническим объектом, для обслуживания которого требуется соответствующая квалификация.
3. Неуклонно следуйте «Руководству по ремонту» Вашего автомобиля, не игнорируйте рекомендации по использованию соответствующих приборов, инструмента, оправок и т.д.
4. Используйте рекомендованные изготовителем эксплуатационные материалы, масло и т.д.
5. При обнаружении дефекта новой запасной части (либо при подозрении на ее дефект), не разбирайте и не ремонтируйте ее, а сразу обратитесь в магазин, где приобреталась данная деталь.
